رسیدگی به موارد نامنطبق و شکایت مشتریان
به منظور تحت کنترل نگه داشتن هر چه بیشتر کیفیت محصولات، بررسی موارد نامنطبق، انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه لازم و نیز کسب رضایت مشتری، فعالیتهای زیر به صورت مستمر انجام میشوند:
1. کنترل فرایندهای تولید محصول
2. تشخیص محصولات نامنطبق
3. ریشهیابی علل به وجود آمدن محصولات نامنطبق
4. انجام اقدامات اصلاحی موثر بازدارنده در جهت کاهش موارد نامنطبق
5. آموزش مستمر اپراتورها جهت شناسایی موارد نامنطبق و کسب مهارت در رفع آنها
6. اتخاذ تدابیر پیشگیرانه به منظور بهبود اجرای روشهای کنترل کیفیت در فرایندهای تولید
7. صدور اخطار کیفی به تامین کنندگان
8. رسیدگی به شکایات و درخواستهای مشتریان
9. تشکیل جلسات مستمر و منظم به منظور بررسی کیفی فرایندهای تولید، محصولات نامنطبق، رسیدگی به شکایات مشتریان و …